在2011年3。15到來(lái)前夕，麻城市水務(wù)集團(tuán)收到了“湖北省第十二屆消費(fèi)者滿意單位”的獎(jiǎng)牌，這是水務(wù)集團(tuán)連續(xù)兩屆四年獲此殊榮。
“湖北省消費(fèi)者滿意單位”是省消費(fèi)者委員會(huì)在全省范圍內(nèi)每?jī)赡陮?duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行的一次全方位的評(píng)比，在相關(guān)地方報(bào)和《湖北日?qǐng)?bào)》上公示后，評(píng)選出來(lái)的。
麻城市水務(wù)集團(tuán)一直堅(jiān)持“用戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，自始至終將民生問(wèn)題放在首位，全心全意地為消費(fèi)者服務(wù)。
首先，采取多項(xiàng)措施保護(hù)水源，并投入280萬(wàn)元在水源保護(hù)區(qū)建成河灘公園，既保護(hù)了水源，又為市民提供了一處休閑娛樂(lè)的好場(chǎng)所；投資60多萬(wàn)元在金橋水廠建設(shè)水質(zhì)檢測(cè)中心，日常規(guī)檢測(cè)由以前的4項(xiàng)上升到24項(xiàng)，大大提高了水質(zhì)監(jiān)管力度。在原有的基礎(chǔ)上新增了開發(fā)區(qū)供水營(yíng)業(yè)大廳和住建局營(yíng)業(yè)大廳，極大地方便了用戶，并在住建大廳設(shè)立了報(bào)裝辦，對(duì)新辦報(bào)裝入戶的程序進(jìn)行曲簡(jiǎn)化，實(shí)行“一站式”服務(wù)，啟用了語(yǔ)音催費(fèi)、報(bào)裝、收費(fèi)三個(gè)軟件系統(tǒng)，為用戶提供了“免打擾”服務(wù)。2010年度水務(wù)集團(tuán)組建了供水信息、調(diào)度中心，集中供水服務(wù)電話，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一調(diào)配，迅速指揮線路搶修及管道故障處理。管網(wǎng)施工安排在晚上12點(diǎn)鐘以后進(jìn)行，基本不影響用戶用水。確有影響的提前24小時(shí)通過(guò)電視臺(tái)飛字，海報(bào)、電話通知等方式告知用戶。受理來(lái)訪來(lái)信，向用戶公示了十項(xiàng)服務(wù)承諾，印發(fā)了3萬(wàn)余份《供水設(shè)施防凍知識(shí)》、《麻城市水務(wù)集團(tuán)服務(wù)指南》、《致用戶的一封信》，2010年度兩次召集居民代表及用水大戶參加座談會(huì)，聽取他們的意見和建議；舉辦了第一個(gè)“水務(wù)開放日” 采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，開展一系列的活動(dòng)，加深市民對(duì)水務(wù)事業(yè)的了解和支持；采取“以管代修，以改代修”的方法，加大對(duì)低壓區(qū)管網(wǎng)的改造，同時(shí)積極向上爭(zhēng)取管網(wǎng)改造資金，加大對(duì)舊城區(qū)管網(wǎng)改造的投入；與此同時(shí)，加大了對(duì)內(nèi)部違紀(jì)違規(guī)事件的處理，共處理違紀(jì)違規(guī)事件9起，處理違紀(jì)違規(guī)人員達(dá)16人次，處理違紀(jì)違規(guī)部門負(fù)責(zé)人8人次，通過(guò)處理違紀(jì)違規(guī)事件，規(guī)范了管理，同時(shí)也有力地維護(hù)了用戶的合法權(quán)益。
2010年度通過(guò)全體員工共同努力，水務(wù)集團(tuán)獲得了“湖北省第十二屆消費(fèi)者滿意單位”的榮譽(yù)，同時(shí)集團(tuán)公司也意識(shí)到“安全優(yōu)質(zhì)供水，用心服務(wù)社會(huì)”的思想永無(wú)止境，下一步的工作，集團(tuán)公司將以行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，查找和整改服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為持續(xù)提升用戶的滿意度做出不懈的努力。
